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Politica di Reso e Rimborso (Refund Policy)
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità, i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e per la gestione dei resi effettuati sul sito drip-queen.store, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Contatto preliminare obbligatorio prima dell’acquisto dell’Etichetta di Reso
Prima di procedere all’acquisto dell’Etichetta di Reso, il Cliente è obbligato a contattare il team competente all’indirizzo email:
indicando come oggetto “Richiesta di Reso” e allegando le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Nome e cognome associati all’ordine
Fotografie del prodotto, realizzate in buona luce e ben visibili, secondo le seguenti indicazioni:
Scarpe: immagini di interni, esterni e suola
Abbigliamento: immagini del fronte, del retro e dell’etichetta
Una volta ricevuto il materiale richiesto, il nostro team procederà con le opportune verifiche e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile.
Solo dopo l’approvazione preliminare via email sarà consentito procedere all’acquisto dell’Etichetta di Reso.
Le richieste di reso non precedentemente autorizzate non verranno prese in considerazione.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle modalità e delle condizioni indicate nella presente policy.
2. Condizioni essenziali per l’accettazione del reso
Per poter ottenere un rimborso, il prodotto dovrà:
Essere integro, non utilizzato e in perfette condizioni
Essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori
Non presentare segni di usura, utilizzo o danneggiamento
I prodotti che non rispettino tali condizioni non saranno rimborsabili.
3. Etichetta di Reso obbligatoria
Per avviare qualsiasi procedura di reso è obbligatorio acquistare l’“Etichetta di Reso” disponibile sul sito.
Durante l’acquisto dell’Etichetta di Reso, il Cliente è tenuto a indicare nelle note dell’ordine il numero dell’ordine per il quale intende esercitare il diritto di recesso.
Le richieste di reso effettuate senza l’acquisto dell’Etichetta di Reso non saranno prese in considerazione.
4. Procedura di richiesta del reso
Dopo aver acquistato l’Etichetta di Reso, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite:
💬 Chat WhatsApp (icona in basso a destra sul sito)
📧 Email: [email protected]
Allegando obbligatoriamente:
Screenshot dell’ordine relativo all’Etichetta di Reso
Fotografie chiare del prodotto, idonee a dimostrare che non è mai stato utilizzato
Numero dell’ordine per il quale si richiede il reso
In mancanza della documentazione richiesta, la procedura di reso non potrà essere avviata.
5. Invio dell’Etichetta di Reso
A seguito della verifica preliminare, il Cliente riceverà l’Etichetta di Reso via WhatsApp o via email.
6. Termini di spedizione del reso
Il Cliente dovrà spedire il prodotto entro e non oltre 3 (tre) giorni dalla ricezione dell’Etichetta di Reso.
Il mancato rispetto di tale termine comporterà la decadenza della richiesta di reso.
7. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono pari a €14,99, che verranno trattenute dall’importo del rimborso, come previsto dall’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
8. Verifica di conformità
Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, lo stesso sarà sottoposto a verifica da parte del nostro team di controllo conformità.
Il rimborso sarà autorizzato esclusivamente qualora il prodotto risulti conforme alle condizioni dichiarate dal Cliente e ai requisiti indicati nella presente policy.
9. Tempistiche del rimborso
In caso di esito positivo della verifica, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
10. Contatti e assistenza
Per qualsiasi dubbio, informazione o chiarimento relativo alla presente Politica di Reso e Rimborso, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti:
💬 Tramite WhatsApp (icona in basso a destra sul sito)
📧 Email: [email protected]
Refund & Return Policy
This Refund & Return Policy governs the terms, conditions, and procedures for returns and refunds on drip-queen.store, in accordance with Directive 2011/83/EU on Consumer Rights and the applicable national consumer protection laws.
1. Right of Withdrawal
In accordance with Article 52 et seq. of Directive 2011/83/EU, the Customer has the right to withdraw from the purchase contract within 14 (fourteen) days from the date of receipt of the goods, without the need to provide any reason.
The right of withdrawal is subject to compliance with the procedures and conditions set out in this policy.
2. Conditions for Return Eligibility
To be eligible for a refund, the returned product must:
Be unused, unworn, and in perfect condition
Be returned in its original packaging, complete with all accessories
Show no signs of use, damage, or wear
Products that do not meet these conditions will not be eligible for a refund.
3. Mandatory Return Label Purchase
To initiate a return, the Customer is required to purchase the “Return Label” available on the website.
When purchasing the Return Label, the Customer must enter the original order number in the order notes for which the return is being requested.
Return requests submitted without purchasing the Return Label will not be processed.
4. Return Request Procedure
After purchasing the Return Label, the Customer must contact Customer Support via:
💬 WhatsApp chat (icon located at the bottom right of the website)
📧 Email: [email protected]
The following documentation must be provided:
Screenshot of the Return Label order
Clear photos of the product demonstrating that it has never been used
The order number for which the return is requested
Failure to provide the required documentation will result in the return request being rejected.
5. Return Label Delivery
Once the request has been reviewed and approved, the Customer will receive the Return Label via WhatsApp or email.
6. Return Shipping Deadline
The returned item must be shipped within and no later than 3 (three) days from receipt of the Return Label.
Failure to comply with this deadline will result in the cancellation of the return request.
7. Return Shipping Costs
The return shipping cost is €14.99, which will be deducted from the refund amount, in accordance with applicable consumer protection regulations.
Original shipping costs are non-refundable.
8. Product Inspection and Approval
Once the returned product is received at our warehouse, it will undergo an inspection by our Compliance Control Team.
A refund will be approved only if the product is confirmed to be compliant, unused, and in accordance with this policy.
9. Refund Processing Time
If the return is approved, the refund will be processed within 14 days from receipt of the returned product, using the same payment method originally used for the purchase, unless otherwise agreed with the Customer.
10. Contact Information
For any questions or further information regarding this Refund & Return Policy, the Customer may contact us at:
💬 WhatsApp chat (icon at the bottom right)
📧 Email: [email protected]
I prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato potrebbero essere soggetti a variazioni e, in alcuni casi, non essere disponibili per il reso, in quanto le quantità sono limitate.
La disponibilità del reso per i prodotti scontati sarà valutata caso per caso, in conformità alla normativa vigente.
Products purchased during promotions or at discounted prices may be subject to changes and, in some cases, may not be eligible for return, due to limited quantities.
Return eligibility for discounted products will be evaluated on a case-by-case basis, in accordance with applicable regulations.
